当我们第一次推出 Faire Collective 时，我们一开始并不想提供产品保修。这一决定源于过去 8 年为 Tocco Toscano（我的家族企业）管理一小部分客户（无可否认）的一些不愉快的个人经历。

我就列出几个我记得的吧。曾有过客户明显疏于保养产品而导致产品损坏的案例。然而，他们坚持要求我们免费为他们更换它。也有这样的情况，客户声称产品的某个方面存在缺陷，但事实并非如此。例如，某些材料，如全粒面植鞣革，有痕迹和表面“瑕疵”（当然，这对于Bond系列来说不是问题，因为我们使用的是顶级粒面皮革），有些客户甚至认为这是缺陷尽管这是材料的固有特性。

这些只是我们多年来遇到的情况的几个例子。因此，为了防止滥用保修条款，我们避免提供此类服务。

此外，许多国际奢侈品牌不提供保修。然而，他们确实提供了与我们相同的承诺——承诺欢迎所有客户在收到的产品出现问题时与我们联系。与保修不同，此承诺没有期限。

尽管存在上述情况，但我们大多数客户的诉求都是合理的，我相信只要我们公平合理地解决他们的担忧，我们的客户就会感到满意。这意味着，如果任何客户写信确实存在产品缺陷，我们将毫不犹豫地道歉并维修/更换产品。

既然我已经介绍了最初不提供产品保修的原因，那么我们现在提供产品保修的原因非常简单。在我们通过论坛或聊天机器人进行的无数次对话中，很多人都提出了这样的要求。通过与您的讨论，我们认识到了一种普遍观点，即高质量的产品应该附带产品保修，作为对客户的质量保证的一种形式。

我和 Ryan 一起创立了这个品牌；我们双方都竭尽全力倾听并尽最大努力提供您想要和需要的东西。看来你们中的许多人都赞成对其所代表的安全性进行保证。因此，Faire Collective 现在为我们的所有产品提供 1 年保修。

我们这样做是因为我们的客户很重要，我们总是尽力倾听 - 就这么简单。

最好的，
乔