品牌焦点:为什么我们现在有保修政策
当我们第一次推出 Faire Collective 时,我们一开始并不想提供产品保修。这一决定源于过去 8 年为 Tocco Toscano(我的家族企业)管理一小部分客户(无可否认)的一些不愉快的个人经历。
我就列出几个我记得的吧。曾有过客户明显疏于保养产品而导致产品损坏的案例。然而,他们坚持要求我们免费为他们更换它。也有这样的情况,客户声称产品的某个方面存在缺陷,但事实并非如此。例如,某些材料,如全粒面植鞣革,有痕迹和表面“瑕疵”(当然,这对于Bond系列来说不是问题,因为我们使用的是顶级粒面皮革),有些客户甚至认为这是缺陷尽管这是材料的固有特性。
这些只是我们多年来遇到的情况的几个例子。因此,为了防止滥用保修条款,我们避免提供此类服务。
此外,许多国际奢侈品牌不提供保修。然而,他们确实提供了与我们相同的承诺——承诺欢迎所有客户在收到的产品出现问题时与我们联系。与保修不同,此承诺没有期限。
尽管存在上述情况,但我们大多数客户的诉求都是合理的,我相信只要我们公平合理地解决他们的担忧,我们的客户就会感到满意。这意味着,如果任何客户写信确实存在产品缺陷,我们将毫不犹豫地道歉并维修/更换产品。
既然我已经介绍了最初不提供产品保修的原因,那么我们现在提供产品保修的原因非常简单。在我们通过论坛或聊天机器人进行的无数次对话中,很多人都提出了这样的要求。通过与您的讨论,我们认识到了一种普遍观点,即高质量的产品应该附带产品保修,作为对客户的质量保证的一种形式。
我和 Ryan 一起创立了这个品牌;我们双方都竭尽全力倾听并尽最大努力提供您想要和需要的东西。看来你们中的许多人都赞成对其所代表的安全性进行保证。因此,Faire Collective 现在为我们的所有产品提供 1 年保修。
我们这样做是因为我们的客户很重要,我们总是尽力倾听 - 就这么简单。
最好的,
乔