品牌焦点:在 Faire 工作 - Melissa
成为您想看到的改变
嘿,
你们中的大多数人可能不知道我是谁(直到现在)。我是梅尔,Faire Collective 的首席运营官。 - 从我记事起,你在上面看到的那句话就一直是我的个人座右铭。
典型的一天工作
在“典型”的一天,我负责一系列日常职责,包括密切关注我们的库存水平、运输效率、损益以及采购时间表等等。正如我们所说,我正在努力改进我们的 ERP 系统,以便跨我们使用的多个平台和工具进行实时更新。最近,我还负责客户服务,目标是将我们的响应时间保持在 48 小时内,并控制我们的质量控制。
作为一个进入竞争激烈的市场的注重反馈的品牌,我们承诺不仅创造豪华旅行包、皮革科技收纳包和纤薄皮革钱包等一流产品来帮助您整理日常生活,而且永远不会忘记我们的客户(购买前和/或购买后)始终是我们的首要任务,也是我们长期成功的关键因素。
“忙碌”确实一波又一波地袭来,有时你甚至不知道是什么袭击了你! (看看我在那里做了什么?)然而,这确实是让这个角色令人兴奋的原因 - 从来没有哪两天的情况过于相似,这确实让事情保持了活力。
其他工作领域
我还会时常旁听我们的产品开发会议,贡献我过去的经验,并确保我们优化跨境运输的包装。这不是产品会议的典型焦点,但当我在那里时却是这样!这确保了我们不必仅仅为了支付运费而考虑很大的百分比。当然,这样做不会影响产品的功能或设计。
我还参加与潜在合作者和合作伙伴的外部会议,了解他们的业务战略和目标,并将其与我们的业务战略和目标保持一致,以实现协同作用。
所有彩虹和蝴蝶?
任何告诉你“是”的人都可能在撒谎:)
基于电子商务的企业提供大多数人可能不知道的产品,最困难(也是不太典型)的部分之一是物流和履行。其一,如果没有清楚地了解各种选项、交货时间、潜在的隐性成本以及每种选项的优缺点,成本可能会在您意识到之前就急剧失控。此外,如果无法根据产品重量和尺寸、客户地理位置以及任何特殊要求等因素来优化这些选项,可能会给品牌和客户带来很大的挫败感。
因此,我承担的第一个主要任务是了解我们拥有的选择,计算数字,进行几轮谈判,并为我们选择合适的选择。在我们的第一批订单和接下来的几批订单之间,我们成功地将运输成本降低了很大比例,从而使我们能够以比成本增长慢得多的速度提高价格。
经验法则
我始终牢记,我也是一名消费者 - 在每一个决定中,我都会深思熟虑。我们的客户会同意吗?他们会明白吗?我们可以做些什么来让它变得更好?
尽管我们对流程和努力进行了仔细的思考,但我们仍然面临着(一些)容易变得令人讨厌的客户;诚然,我个人受到了影响,因为我知道我们正在尽一切努力来优化购买旅程,包括熬夜直到地球另一端醒来,这样我们就不必等待另一天处理事情。有时我也会问自己为什么要这么努力……
但最重要的是,来自其他客户、家人和朋友的积极鼓励,以及来自 Faire 团队的支持,让我们的艰难时刻变得值得,并让我们继续前进并争取更多。
前方的路
没有绝对确定的未来会发生什么,但我确实知道团队将继续不懈地努力,以合理的价格为您带来更多实用的奢华,以及出色的服务和沟通。
在努力胜任这个角色的同时,我也会努力暂时离开我的笔记本电脑(如果我消失一段时间,请理解!)去参加一两门 Zumba 课程,加入我的龙舟队参加培训课程,或者读书当我努力在生活中表现出色时,重新整理我的想法。
中国有句至理名言——休息是为了走更长久的路——它提醒我们,休息是为了继续未来更长的路。
祝您永远健康快乐,
梅尔.
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关于梅尔
在加入 Faire 之前,Melissa Kay Soh(梅尔)是 Y Ventures Group(Faire 的合资伙伴)的品牌开发主管,通过价值链管理亚马逊(北美)业务部门;她还是领导多个品牌项目的关键团队的一员,包括通过 Kickstarter 推出 Faire Collective。
在毕业后的职业生涯初期,梅尔磨练了她在产品开发、渠道管理和业务开发领域的技能。
Mel 拥有新加坡管理大学会计和营销学士学位。